Case SouSmile: desmistificando o produto para novos usuários

A SouSmile é uma startup focada em democratizar aparelhos invisíveis no Brasil, e sua antiga homepage não refletia mais o grande crescimento da empresa nos últimos anos. A página também não conseguia mostrar de uma forma encantadora as qualidades do produto físico — parte essencial no processo de compra do usuário. Além disso, a SouSmile oferece um preço muito abaixo do preço padrão de aparelhos invisíveis, mas com qualidade premium similar ou superior aos concorrentes. Algumas pessoas precisavam de "validação extra", para comprovar que o produto e o tratamento eram de fato premium, já que o preço era bem mais acessível.

Nosso objetivo é entender as expectativas dos usuários e superá-las. Para isso, houve uma etapa de compreensão dos estudos e experimentos já feitos, afim de refinar o briefing inicial, e testes de usabilidade para coletar feedbacks da primeira proposta de design. Validamos a premissa de que os vídeos aumentam a percepção de valor e os demais componentes diminuem a ansiedade com relação ao produto, o que impulsiona a decisão de compra.

Detectamos que os vídeos aumentavam a percepção de valor do produto, se tornando um ponto de encantamento na jornada para todos os usuários.

"O vídeo dá significado às palavras. Consigo ver que quando a pessoa coloca, ele some. Consigo ver que não tem resistência quando aperta."

"É interativo, não preciso ficar lendo. Ele enche os olhos por causa da tecnologia da empresa."

SouSmile tem milhares de depoimentos na internet de pessoas encantadas com a experiência. Selecionamos e oganizamos as avaliações por tema como uma forma de responder principais dúvidas dos usuários, mas também como uma maneira de passar confiança com relação à autenticidade do tratamento e credibilidade da marca. Segundo os usuários, seu design parecido com as avaliações do Google e a maneira como foram escritos conferem autenticidade e confiança.

A SouSmile tem o melhor preço do mercado, e muitas vezes compensa mais do que o aparelho de metal convencional. Esse componente se mostrou eficiente em convencer as pessoas dos benefícios, principalmente porque foi baseado nas principais dúvidas e dores que os clientes relataram ao longo do tempo.Atualmente esse componente é responsável por um grande número de interações na homepage, e nos testes de usabilidade foi unanimidade positiva como algo que influencia positivamente a decisão de compra.

No handoff, disponibilizamos mais de 40 padrões visuais adaptáveis de mobile até desktop, com mais de 100 variações para que, em futuros projetos, o tempo despendido seja menor na mesma medida em que a consistência visual da experiência se mantenha única.

O projeto incluiu a participação do time incrível da SouSmile, e com a colaboração de pessoas-chave que foram cruciais para o sucesso da iniciativa!

1: A nova homepage aumentou a conversão de vendas off-line de forma significativa (número de pessoas que agendam pelo site e comparecem na consulta).

2: Pôde-se observar uma mudança positiva no comportamento do usuário, através de todas as métricas de engajamento.